connect Kundenbarometer 2018: 1&1 und Aldi Talk bei Studie vorn

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Photo by NordWood Themes on Unsplash
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Kunden von 1&1 und Aldi-Talk sind mit ihrem Mobilfunkanbieter besonders zufrieden. Dies ergab eine Befragung, die das Fachmagazin connect zusammen mit dem verlagseigenen Institut für Technikthemen (FiFT) durchgeführt hat. Auch andere Discounter schnitten besonders positiv ab.

connect Kundenbarometer 2018 in Deutschland

Beim connect Kundenbarometer 2018 hat das das Fachmagazin connect ermittelt, wie zufrieden deutsche Mobilfunknutzer mit ihren Anbietern sind. Dabei wurden 3.836 Kunden in ganze Deutschland zu ihren Erfahrungen, Erwartungen und Erlebnissen mit ihrem derzeitigen Anbieter online befragt. Darunter fanden sich nicht nur Kunden der Netzbetreiber, sondern auch einiger Discounter.

Im Rahmen der Ergebnisse ergab sich, dass Kunden der Telekom den Netzbetreiber Netzbetreiber vor allem wegen des guten Handynetzes wählen. Auch bei Vodafone fällt dieser Punkt bei der Anbieterwahl hauptsächlich ins Gewicht. Bei o2 wiederum spielt vor allem das gute Preis-Leistungsverhältnis eine entscheidende Rolle. Ähnlich verhält es sich bei Blau, 1&1 und klarmobil. congstar-Kunden wählen den Discounter hauptsächlich aufgrund der guten Preise und des stabilen Telekom-Netzes.

1&1 und Aldi Talk sind am beliebtesten

Im Gesamtergebnis haben 1&1 und Aldi Talk die Nase vorn. Dabei spielte 1&1 seine Trümpfe vor allem beim Kundenservice aus. Außerdem erzielte der Provider gute Ergebnisse in der Kategorie „Tarif & Rechnung“. Bei einer aktuellen Aktion bietet 1und1 derzeit für seine Allnet-Tarife doppeltes Datenvolumen.

Auf Platz zwei landete Aldi Talk mit dem höchsten Ergebnis in der Unterkategorie „Preis-Leistungsverhältnis“. Zudem schnitt der Discounter auch beim Kundenservice fast so gut ab wie 1&1. Bei den Providern und Discountern folgen congstar, Blau, klarmobil und mobilcom-debitel auf den weiteren Plätzen.

Telekom bei Netzbetreibern vorn

Die Netzbetreiber liegen hingegen etwas hinter 1&1 und Aldi Talk zurück. Im Gesamtergebnis bester Anbieter war hier die Telekom mit dem unangefochtenen Gesamtsieg in der Kategorie „Netz“. Allerdings konnte sich der Netzbetreiber insgesamt nicht gegen congstar, Aldi Talk und 1&1 behaupten, die jeweils besser abschnitten. Ebenfalls abgeschlagen zeigten sich Vodafone und o2, die sich mit einem kleineren (Vodafone) bzw. größeren Abstand (o2) hinter der Telekom platzierten. Dabei schnitt o2 in der Gesamtbetrachtung aller genannten Anbieter am schlechtesten ab.