o2 Video-Store: Persönliche Shop-Beratung jederzeit und überall

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Der Netzbetreiber o2 bietet Kunden ab sofort einen neuen Service an. Wer es nicht in einen o2 Shop schafft, jedoch nicht auf die persönliche Beratung verzichten möchte, kann ab sofort den o2 Video-Store nutzen. Hierbei nehmen Kunden online zu einem Shop-Mitarbeiter Kontakt auf und können per Video-Chat eine Live-Beratung in Anspruch nehmen.

o2 Video-Store mit persönlicher Beratung

Obwohl o2 neben der o2 Hotline mittlerweile verschiedene digitale Kontaktoptionen (Beispielsweise WhatsApp) anbietet, besuchen viele Kunden noch immer gern die Shops vor Ort. Denn dort können sie direkt mit einem Mitarbeiter des Unternehmens sprechen und im direkten Kontakt eine Beratung erhalten, Probleme kläre oder Fragen stellen. Nicht immer ist jedoch ein Shop in Reichweite oder kann während der Öffnungszeiten besucht werden. Für Kunden, die in diesem Fall nicht auf diese persönliche Beratung verzichten möchten, bietet o2 ab sofort den Video-Store an.

Bei diesem nehmen Kunden über die Webseite von o2 digital Kontakt zum Video-Store auf und werden mit einem Mitarbeiter vor Ort verbunden. Das Besondere: Dieser ist tatsächlich in einem Shop und wird per Videotelefonat zugeschaltet. Dadurch können Kunden direkt mit einem Mitarbeiter sprechen und diesen dabei, anders als am Telefon, auf ihren Display sehen. Dafür benötigen Kunden lediglich ein Smartphone oder Tablet bzw. einen Laptop oder Rechner. Außerdem ist ein Mikrofon notwendig (sofern im Gerät nicht integriert), um mit dem Mitarbeiter sprechen zu können. Eine Kamera ist nicht zwingend notwendig.

Beratung per Video-Telefonie im o2-Shop

Sobald Kunden mit einem Mitarbeiter verbunden sind, können sie das komplette Verkaufs- und Service-Programm von o2 nutzen und wie im Shop vor Ort Fragen Stellen, eine Tarifberatung durchführen lassen, Probleme klären, nach Geräten und Funktionen fragen und vieles weitere. Der Mitarbeiter ist dabei die ganze Zeit zu sehen und führt auf Wunsch auch durch den Laden. Dabei verwendet einer eine spezielle Brille. Mit dieser sehen Nutzer vor dem Bildschirm genau das, was auch der Mitarbeiter sieht. Dadurch können beispielsweise Geräte und Funktionen vorgeführt oder passendes Zubehör gezeigt werden.

„Der Video Store verbindet dabei das Beste aus beiden Welten. Er kombiniert die Online- Verfügbarkeit mit persönlicher, individueller Beratung“, erklärt Kai-Uwe Laag, CEO der Telefónica Germany Retail GmbH. Ulf Michaelis, Direktor Customer Service & Sales bei Telefónica Deutschland, meint: „Neben den digitalen Self-Service-Möglichkeiten bleibt der persönliche Kontakt über unsere Hotline, den Chat und WhatsApp, in den Shops und nun auch im neuen Video-Store ein wesentlicher Bestandteil unseres Service-Angebots. Unsere Kunden sollen frei wählen können, über welchen Kanal sie uns am liebsten erreichen möchten.“

Video-Store mit Öffnungszeiten

Da die Mitarbeiter im per Video-Chat erreichbaren o2 Shop auch Feierabend machen, können Kunden den Video-Store montags bis freitags von 9 bis 20 Uhr und samstags von 10 bis 18 Uhr besuchen. Dabei ist der Shop per PC, Laptop, Smartphone oder Tablet erreichbar, sofern eine Internetverbindung vorhanden ist. Kunden sehen und hören den Mitarbeiter jederzeit, entscheiden jedoch selbst, ob sie ebenfalls gesehen werden möchten. Die Deaktivierung der eigenen Kamera ist zu Beginn des Gesprächs möglich. o2 resümiert in einer Mitteilung:

Auf diesem Weg können Kunden einen O2 Shop aus der ganzen Welt erreichen und noch mehr von ihrer mobilen Freiheit profitieren.

Ein ähnliches Konzept bietet auch Vodafone an. Hier können Kunden bereits seit Ende 2018 einen virtuellen Shop besuchen und sich per Video-Chat beraten lassen.

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