Sky verschenkt Cinema & Entertainment – Probleme beim Freischalten

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Sky Kunden, die notgedrungenermaßen mehr Zeit daheim verbringen, können sich auf zusätzliche Inhalte freuen. Denn der Pay TV Anbieter aktiviert das Sky Cinema und das Sky Entertainment Paket kostenfrei für alle Kunden. Bestandskunden, die beides schon nutzen, erhalten ebenfalls ein Goodie.

Update vom 14.04.2020

Gratis-Filme doch nicht für alle Kunden

Knapp drei Wochen nach Start der Aktion scheint Sky die anfänglichen Probleme in den Griff bekommen zu haben. In den vergangenen Tagen sollte die Mehrheit der Kunden die Freischaltung für Cinema und Entertainment bzw. eine Email mit dem Hinweis auf die beiden Gratis-Filme im Sky Store erhalten haben. Wer diese nach wie vor nicht buchen kann, sollte sich jedoch mit Sky in Verbindung setzen. Zum Teil scheint es weiterhin Einschränkungen bei einigen Kundennummern zu geben.

Leer gehen jedoch Sky-Kunden aus, die den Pay-TV-Anbieter über die Telekom, Vodafone oder einen anderen Kooperationspartner nutzen und bereits die beiden Pakete sehen. Hier scheint es keine Lösung zu geben, die ihnen die beiden Gratis-Filme im Sky Store zugänglich macht. Den Berichten im Forum zufolge haben betroffene Kunden eine Email erhalten, die sie darüber informiert, dass sie leider nicht an der Aktion teilnehmen können.

Update vom 26.03.2020

Sky kämpft mit Problemen bei der Freischaltung

Allem Anschein nach kämpft Sky mit erheblichen Problemen bei der Freischaltung der Pakete und Gutscheinen. Wie im Sky Community Forum in einem mittlerweile recht langen Thread zu lesen ist, können viele Kunden das Entertainment und Cinema Paket nicht nutzen. Die entsprechenden Sender bleiben gesperrt. Auch Nutzer, die die Pakete bereits verwenden und dafür Gutscheine bzw. zwei Frei-Filme im Sky Store erhalten sollen, melden, dass diese Aktivierung in vielen Fällen nicht funktioniert. Hier fordern Mitarbeiter zum Teil die Kundennummern ein, um den Sachverhalt zu prüfen.

Gute Nachrichten gibt es indes für Kunden eines Kooperationspartner. So konnte sich Sky mittlerweile mit Telekom, Vodafone/Unitymedia und Net Cologne einigen und die beiden Pakete und deren Inhalte (teilweise) freischalten. Was Nutzer hier jeweils sehen können zeigt diese Grafik:

Allerdings müssen Kunden hier in der Regel auf die on Demand Inhalte verzichten und können lediglich auf das Live TV zugreifen. Zudem kann es vorkommen, dass die Aktivierung im Einzelfall dennoch nicht möglich ist. Eine Lösung für Kunden, die Cinema und Entertainment bereits nutzen, gibt es derzeit noch nicht. Da ihnen der Sky Store verschlossen ist, gibt es hier vorerst keine Gratis-Filme. Ob Sky eine Alternative anbieten wird, bleibt offen.

Update vom 23.03.2020

Cinema und Entertainment kostenfrei

Die Sky Aktion ist für alle Kunden ab sofort verfügbar. Alle Kunden können nun kostenfrei auf Sky Entertainment und Sky Cinema zugreifen. Nutzer, die diese schon verwenden, erhalten Gutscheindcode, mit denen sie sich Filme im Sky Store ausleihen können. Für Kunden der Telekom, Vodafone oder Unitymedia gibt es indes noch keine Lösung. Den Angaben nach arbeitet Sky jedoch weiterhin daran, das Goodie auch ihnen zur Verfügung zu stellen.

Sky schaltet kostenfrei Pakete frei

Seit einiger Zeit können Kunden die Sky Pakete einzeln buchen. Dadurch ist die notwendige Kombination mit Sky Starter oder Sky Entertainment weggefallen. Damit sich Kunden in Zeiten der Corona-Maßnahmen daheim nicht langweilen, schaltet der Pay TV Anbieter die Pakete Cinema und Entertainment kostenlos für alle Kunden frei. Das heißt, dass Nutzer, die Cinema und/oder Entertainment bislang nicht verwenden, diese nun für einen Monat kostenfrei sehen können. Das betrifft vor allem Kunden mit den Sky Paketen Sport und Fußball Bundesliga sowie Nutzer, die derzeit nur Entertainment oder Cinema verwenden.

Selbst aktiv werden müssen Sky Kunden dafür nicht. Die Freischaltung der beiden Pakete erfolgt automatisch zum 23. März 2020 und gilt ab diesem Zeitpunkt für einen Monat. Neben den linearen TV und den on Demand Inhalten der beiden Angebote sind auch die im Entertainment Paket enthaltenen Sky Box Sets inklusive. Dabei gilt die Aktion nicht nur für Sky Abo Kunden, sondern auch für die Nutzer der Sky Tickets. Diese erhalten in den nächsten Tagen eine Email mit allen Details zur Aktivierung.

Was, wenn ich Cinema und Entertainment schon habe?

Natürlich hat Sky auch an Kunden gedacht, die Cinema und Entertainment bereits sehen. Denn ihnen nützt die Aktion nichts, da sie beide Pakete eh schon abonniert haben. Um auch diesen Kunden entgegenzukommen, stellt der Pay TV Anbieter ihnen zwei Gratis-Filme aus dem Sky Store bereit. Dafür erhalten die betroffenen Kunden zwei Gutschein zugesendet, mit denen sie ihre Wunschfilme im Sky Store buchen und ohne weitere Kosten ansehen können.

Allerdings haben hier Kunden, die Sky über die Telekom, Vodafone oder Unitymedia beziehen, ein Problem. Denn für sie ist der Sky Store nicht zugänglich. Wie der Anbieter auf einer Informationsseite zur Aktion schreibt, arbeitet er mit den Netzbetreibern jedoch bereits an einer Lösung, so dass auch diese Kunden in den Genuss des Vorteils kommen. Wie diese genau aussieht ist jedoch noch offen. Sobald es hierzu Informationen gibt, aktualisieren wie selbstverständlich den Artikel. Wer sich selbst auf dem Laufenden halten möchte, sollte ab und an bei Sky vorbeischauen.

Entschädigung oder Goodie?

Ob Sky die Aktion als eine Art Entschädigung für Kunden sieht, die durch die zahlreichen Sport-Absagen nun umsonst Sky Sport und Sky Bundesliga bezahlen, lässt sich nicht sagen. Viel eher wirkt das Angebot als ein Entgegenkommen, um einen Beitrag zur aktuellen Corona-Situation zu leisten. Viele Unternehmen schalten in diesen Tagen eigentlich kostenpflichtige Angebote gratis frei, um die Daheimbleibenden zu unterstützen und für Alternativen zum rausgehen zu sorgen.

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