Telekom schließt Shops und konzentriert sich auf Online-Handel

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Die Telekom plant eine umfassende Neuausrichtung der eigenen Vertriebsstrukturen. Dabei sollen auch zahlreiche Shops unter den Hammer kommen. Denn der Netzbetreiber will sich in Zukunft stärker auf das Onlinegeschäft konzentrieren. Dennoch soll die Mehrheit Kunden weiterhin in relativ kurzer Entfernung einen Shop aufsuchen können.

Telekom schließt zahlreiche Shops

Seit Jahren verlagert sich der Vertrieb von Mobilfunkprodukten immer stärker auf den Onlinehandel. Das ist auch der Telekom aufgefallen, so dass das Unternehmen nun eine Neuausrichtung der Vertriebsstrukturen plant. Das hat vor allem Nachteile für den Shop-Support vor Ort. Denn dabei werden zahlreiche Telekom Shops geschlossen.

Das betrifft ganz konkret 99 der 504 Shops im Bundesgebiet. Außerdem reduziert der Netzbetreiber die Vertriebsregionen von 6 auf 4. Dabei sollen die verbleibenden Läden deutlich aufgewertet werden. Zum Beispiel durch Investitionen in einen erlebnisorientierten Ladenbau, ein regionales Marketing, verschiedene Events sowie in lokalen Service. Gleichzeitig werden der Internetvertrieb neu aufgestellt und die Vertriebskanäle stärker miteinander verzahnt. In Zukunft will sich das Unternehmen stärker auf den Onlinehandel konzentrieren.

Was bedeutet das für Telekom-Kunden?

Die Telekom will eigenen Angaben nach ab 1. Juli 2020 mit den Maßnahmen beginnen und diese bis Ende 2021 abschließen. Das heißt, dass Kunden in Zukunft mit der Schließung von Shops in ihrer Nähe rechnen müssen. Dennoch soll die Versorgung aufrecht erhalten werden. Denn auch weiterhin werden 86 Prozent aller Kunden einen Shop im Umkreis von 20 Kilometern aufsuchen können, heißt es.

Beim durch die Schließungen notwendigen Personalabbau will das Unternehmen nach einem sozialverträglichen Sozialplan vorgehen. Betriebsbedingte Kündigungen soll es nicht geben. Dennoch sei die Reduzierung der Shops notwendig, da sich Kunden immer öfter für den Onlinehandel entscheiden. Während der Onlinehandel immer mehr Umsätze generiert, sind diese im stationären Handel rückläufig.

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