Vodafone macht Shop-Besuch auch per Video-Chat möglich

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Den Shop bequem von der Couch aus besuchen? Vodafone macht es ab sofort möglich. Durch das Programm „Digital Retail“ können Kunden bequem per Videochat mit einem Kundenberater in einem Shop vor Ort Kontakt aufnehmen.

Video-Chat mit Vodafone Shops

Obwohl sich viele Kunden gern von einem Mitarbeiter vor Ort beraten lassen, fehlt für den Shopbesuch oft die Zeit. Vodafone will diesem Problem nun mit einer Verzahnung von On- und Offline-Welt begegnen und bietet mit dem Programm „Digital Retail“ den Shop-Besuch per Video-Chat an. Dadurch sollen Kunden die Vorteile beider Welten erleben können und bestens beraten werden.

Gut zu Wissen:

Bei Nutzung des Shop-Videochats sehen und hören Kunden den Vodafone-Mitarbeiter. Dieser jedoch kann den Kunden nur hören. Das heißt, es wird kein Bild aus dem Wohnzimmer des Kunden übertragen.

Zum Start nehmen der Vodafone Flagship Store in Dortmund und eine Partneragentur in Gelsenkirchen an dem Programm teil. Beide stehen von Montag bis Samstag von 11:30 bis 18:30 Uhr zur Verfügung und beraten live per Video-Chat aus den Shops heraus. Dabei kommen speziell eingerichtete Beraterplätze zum Einsatz, die zum einen die nötige Ruhe bieten und den Mitarbeitern zum anderen die Möglichkeit geben, Produkte und Services zu zeigen. Nach und nach sollen weitere Shops mit dem neuen Service-Angebot folgen.

Digitaler Shop-Support von Vodafone

„Mit der Verzahnung des Online- und Retail-Kanals schaffen wir neue Möglichkeiten, den Shop direkt zum Kunden zu bringen und verbinden ihn jederzeit mit dem Ansprechpartner seines Vertrauens“, erklärt Claudia Bernath, Bereichsleiterin Consumer Sales & Digital bei Vodafone Deutschland. „Die Digitalisierung schafft neue Aufgabenfelder und Potenziale für unsere Mitarbeiter und sichert zugleich die Zukunft der Filiale und Partneragentur.“ Dabei soll das neue System bei zahlreichen Fragen zu Tarifen, Optionen, Services und weiteren Vodafone-Themen helfen.

Aufrufbar ist der Service über die Vodafone Homepage unter dem Menüpunkt „Online Filiale“. Vodafone erklärt die Möglichkeiten folgendermaßen:

Im Videocall berät der Shop-Mitarbeiter und klärt alle Fragen, erstellt individuelle Angebote, die er über seinen Bildschirm teilt. Ein neues Smartphone soll es auch noch sein? Doch welches? Der Shop-Mitarbeiter holt die Smartphones vor die Kamera und demonstriert die Handys in einem Video-Walk. Wenn alle offenen Fragen geklärt sind, bereitet der Shop die Unterlagen vor und schließt den Vertrag mit dem Kunden ab.

Weiterhin können Kunden den Support des Netzbetreibers über die Vodafone Hotline, per WhatsApp, die MeinVodafone App und weitere Kontaktwege erreichen.

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