Google Play Store: 14 Tage Widerrufsrecht – aber nicht für Spiele und Apps

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Google räumt Käufern im Google Play Store ab sofort ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ein. Allerdings gilt dieses lediglich für „Digitale Dienste“. Apps und Spiele fallen nicht unter die Neuregelung – hier gilt weiterhin ein Zeitfenster von zwei Stunden für die Rückgabe.

Google Play Store Widerrufsrecht

Innerhalb der EU haben Kunden die Möglichkeit, 14 Tagen von einem Kauf zurückzutreten. Dieses Widerrufsrecht gilt für die meisten Artikel und Waren und ist für Käufe in Onlineshops, per Telefon, an der Haustür und ähnlichem gesetzlich verankert. Bei digitalen Waren wie Spielen, Apps und Filmen gestaltet sich die Sachlage anders. Hier gibt es meist nur eingeschränkte Möglichkeiten, von einem Kauf zurückzutreten.

Google führt aufgrund einer Gesetzesänderung der EU nun ein 14-tägiges Widerrufsrecht für „Digitale Dienste“ ein. Was sich genaue hinter diesem Begriff verbirgt, ist für Laien jedoch nur schwer zu durchschauen. Bei Google sind damit hauptsächlich Speicherweiterungen, also bezahlte Upgrades des Onlinespeichers, beispielsweise im Google Drive, gemeint. Spiele und Apps fallen nicht darunter, allerdings bietet Google auch für diese ein eingeschränktes Widerrufsrecht an.

Apps und Spiele zurückgeben

Entspricht die gekaufte App oder das neue Spiel doch nicht den Erwartungen, haben Android-Nutzer die Möglichkeit, den Kauf binnen zwei Stunden rückgängig zu machen. Dafür muss der Kauf im Google Play Store innerhalb der Frist widerrufen werden. Das ist in der Regel in den Details der Anwendung im Bestellverkauf möglich. Google löscht anschließend die Anwendung vom Gerät und erstattet den Kaufpreis zurück.

Wird die Erstattung erst nach Ablauf der Frist beantragt, wird sie in der Regel abgelehnt oder ist nicht mehr möglich. Außerdem ist der Widerruf nur einmal pro Anwendung möglich. Wird der Artikel später erneut gekauft, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Eine genaue Anleitung zur Beantragung einer Rückgabe stellt Google im hauseigenen Servicebereich zur Verfügung.

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