Telekom Bestandskunden sollen Neukunden gleichgestellt werden

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Die Telekom will Bestandskunden in Zukunft stärker einbeziehen. Bislang konzentrierte sich das Unternehmen vor allem auf Neukunden und gewährte ihnen die besten Angebote. Das soll sich in Zukunft ändern und Bestandskunden bessere Angebote erhalten.

Telekom Angebote für Neu- und Bestandskunden

Im deutschen Mobilfunkmarkt dreht sich alles um Neukunden. Wer sich neu für einen Vertrag entscheidet, wird in der Regel stark umgarnt. Interessenten erhalten die besten Handytarif-Angebote, darunter besondere Rabatte und attraktive Vorteile. Für Bestandskunden sieht das oft anders aus. Obwohl diese ihren Vertrag gern verlängern möchte, müssen sie sich mit schlechteren Angeboten zufrieden geben. Das sorgt bei vielen langjährigen Kunden für Frustration und das Gefühl, dem Unternehmen nicht wichtig zu sein.

Die Telekom will das nun ändern. Wie CEO Tim Höttges auf der Hauptversammlung des Unternehmens mitteilt, will sich der Netzbetreiber in Zukunft stärker auf die eigenen Bestandskunden besinnen und die Trennung zwischen Telekom Neukunden schrittweise aufheben. Auf der Versammlung erklärte der Manager:

Viele Kunden sind uns jahrelang treu. Aber sie bekommen nicht dieselben Angebote wie neue Kunden. Nicht dieselben Rabatte. Wir ändern das. Schritt für Schritt. Bei unserem aktuellen Angebot sind alle dabei. Treue Kunden. Und neue Kunden.

D.h. die Angebote für Bestandskunden sollen den Telekom Neukunden-Angeboten angepasst werden. Bisher erhalten Bestandskunden nur bessere Angebote, wenn diese ihren Telekom Vertrag kündigen. Nach einer Kündigung erhalten Bestandskunden sogenannte „Rückholangebote“ zu besseren Konditionen.

Telekom Bestandskunden werden mehr beachtet

Zum Start der neuen Gemeinsamkeit erhalten Neu- und Bestandskunden ein erstes ähnliches Angebot. Unter dem Slogan „Seid alle #Dabei. Aktuelle Magenta Mobil- & Festnetztarife – ein Preis“ können Interessenten derzeit im Telekom Online-Shop auf die 1 #Dabei Aktionspreise zugreifen. Dort bietet die Telekom die MagentaZuhause Tarife S, M, L und XL sowie die MagentaMobil Tarife für einheitlich 19,95 Euro an – sowohl für Neu- als auch für Bestandskunden.