o2 Hotline: Kundenservice mit kostenloser o2 Kundenhotline erreichen

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o2 Kunden, die Probleme oder Fragen zu ihrem o2 Tarif haben, können sich an die o2 Kundenhotline wenden. Die telefonische Kundenbetreuung ist für Vertrags- und Prepaid-Kunden kostenlos. Wir informieren über Erreichbarkeit und Erfahrungen der o2 Hotline.

o2 Kundenhotline für Prepaid- und Vertragskunden

Kunden von o2 haben die Möglichkeit, bei Fragen und Problemen zu ihrem o2 Handytarif, die o2 Hotline zu kontaktieren. Dabei spielt es keine Rolle, ob der Kunden einen o2 Free Vertrag mit Laufzeit oder o2 Prepaid-Tarif ohne Vertragslaufzeit nutzt. Der Kontakt zum telefonischen o2 Kundenservice ist kostenlos. Kunden erhalten beispielsweise Hilfe zu folgenden Themen:

Hotline-Probleme nach E-Plus Migration

Nach dem Zusammenschluss der Mobilfunkunternehmen von o2 und E-Plus zum gemeinsamen Telefónica-Netz geriet die Kundenhotline bzw. der o2 Kundenservice im Jahr 2016 in die negativen Schlagzeilen. Netzprobleme, die sich aus der Migration der beiden Mobilfunknetze ergaben, führten zu einem erhöhten Anrufaufkommen. Teilweise betrug die durchschnittliche Hotline Wartezeit 45 Minuten. Zwar hat sich die Wartezeit in den Jahren 2017 und 2018 deutlich reduziert, dennoch war die Erreichbarkeit der telefonischen Kundenbetreuung lange Zeit nicht mehr so gut wie vor der Fusion. Mittlerweile hat sich der Netzbetreiber hier jedoch deutlich verbessert.

Kostenlose o2 Hotline – Die Rufnummern

Um die Telefon-Hotline zu kontaktieren, benötigen o2 Kunden die passende Rufnummer. Je nach Anliegen gibt es bei o2 verschiedene Servicenummern. Derzeit steht keine kostenlose 0800 Servicenummer zur Verfügung. Die Kosten für Bestell- und Kundenhotline für Vertragskunden werden zum Festnetzpreis berechnet. D.h. verfügt der o2 Kunde über eine Festnetz-Flat oder Freiminuten werden keinerlei Kosten berechnet. Für Prepaid-Kunden gelten die Konditionen für den Anruf einer Handynummer mit Vorwahl 0176.

o2 Bestell-Hotline:

089 78 79 79 409 (zum Festnetzpreis)
Mo.-Fr. 8 – 20.00 Uhr und Sa. 9 – 18 Uhr

Kunden-Hotline für o2 Vertragskunden:

089 78 79 79 400 (zum Festnetzpreis)
Mo.-Fr. 7 – 20.00 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr

Rufnummer für Prepaid-Kunden:

0176 88 85 52 82 (gemäß Tarifkonditionen)
Mo.-Fr. 7 – 20.00 Uhr und Sa. 10 – 18 Uhr

Hotline-Auslastung prüfen

o2 bietet zudem die Möglichkeit, vorab die Auslastung der Hotline online zu prüfen. Dabei können Kunden die durchschnittliche Auslastung für jeden einzelnen Wochentag online abrufen. Allerdings ist diese Statistik nur ein Richtwert. Treten unvorhersehbare überregionale Störungen im o2-Netz auf, so ist das Anrufaufkommen immer hoch.

Am Dienstag ist um 18.00 Uhr die Auslastung der o2 Hotline am höchsten

Alternativen zur Hotline-Nummer

Ist die o2 Hotline überlastet oder nicht erreichbar, können Kunden ihre Service-Anfragen auch auf anderen Wegen einreichen. Folgende Alternativen stehen o2 Kunden zur Auswahl:

Eine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit o2 bietet ebenfalls die o2 Fanpage bei Facebook. Antworten erhalten Facebook Nutzer i.d. Regel innerhalb eines Tages.

Erfahrungen mit o2 Kundenhotline

Wir würden gerne wissen, welche Erfahrungen ihr mit der o2 Kundenhotline habt. Verläuft der Kontakt zu eurer Zufriedenheit oder gibt es Probleme? Sind die Wartezeiten kurz oder zu lange? Hinterlasst dazu einfach ein Kommentar.

FAQ - Häufige Fragen

Wie erreiche ich die o2 Hotline?

o2 Vertragskunden rufen dafür einfach die 089 78 79 79 400 an. Die Hotline für o2 Prepaidkunden lautet 0176 88 85 52 82.

Was kostet die o2 Hotline?

In der Regel werden die o2 Hotlines wie eine Festnetznummer oder eine Handynummer gewertet, je nach Vorwahl. Entsprechend bezahlen Nutzer das, was sie in diese Netze laut Tarif bezahlen. Mit einer Flat sind die Hotlines kostenfrei erreichbar.

Wann erreiche ich die o2 Hotline?

Die Hotlines von o2 sind zu bestimmten Zeiten erreichbar. In der Regel wochentags von 7 Uhr bis 20 Uhr uns Samstags von 10 Uhr bis 18 Uhr.

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